کسب و کارها احتمالا بارها و بارها در دو راهیهای مختلف قرار میگیرند که باید تصمیم درست و تاثیرگذار بگیرند؛ انتخاب کانال ارتباطی مناسب، یکی از این تصمیمهای مهم در بازاریابی و ارتباطات کسبوکار است.
هر پیامی قرار نیست از یک مسیر به مشتری برسد؛ گاهی یک پیام کوتاه و مستقیم کافی است و گاهی هم برای انتقال بهتر مفهوم، جلب توجه بیشتر یا ایجاد ارتباطی متفاوت، به ابزار دیگری نیاز است.
پیامک و پیام صوتی هر دو از روشهای ارتباط مستقیم با مشتری هستند و میتوانند برای اطلاعرسانی، تبلیغات، پیگیری مشتری، یادآوری و ارسال پیامهای مهم مورد استفاده قرار بگیرند. اما در مقایسه پیامک و پیام صوتی در مییابیم که این دو روش از نظر نحوه انتقال پیام، میزان تعامل مخاطب، هزینه، تأثیرگذاری و کاربردهایی که برای کسبوکار دارند، تفاوتهایی با یکدیگر دارند.
در ادامه، پیامک انبوه و ارسال تماس صوتی انبوه را از جنبههای مختلف با یکدیگر مقایسه میکنیم؛ از نحوه ارسال و هزینه گرفته تا میزان تأثیرگذاری، کاربردها، مزایا و محدودیتها. امیدواریم این مقایسه در نهایت باعث شود شما به سوال پیامک بهتر است یا پیام صوتی دقیق و شفاف پاسخ دهید و براساس هدف و نیاز کسبوکارتان، کانال ارتباطی مناسبتری انتخاب کنید.
پیامک تبلیغاتی چیست و چگونه کار میکند؟
ارسال پیام تبلیغاتی یکی از قدیمیترین و همچنان پرکاربردترین روشهای ارتباط با مشتری است؛ در این روش، کسبوکار یک پیام متنی کوتاه را از طریق سامانه پیامکی برای گروهی از مخاطبان ارسال میکند تا اطلاعاتی مانند تخفیف، پیشنهاد ویژه، معرفی محصول، اطلاعرسانی یا اخبار مهم را به آنها منتقل کند.
یکی از اصلیترین مزایای پیامک، سادگی و سرعت انتقال اطلاعات است. مخاطب برای دریافت پیام به اینترنت یا نصب اپلیکیشن خاصی نیاز ندارد و میتوان یک پیام را در مدت زمان کوتاهی به تعداد زیادی از شمارهها ارسال کرد. همچنین امکان شخصیسازی متن، زمانبندی ارسال و تفکیک مخاطبان در پنل ارسال پیامک وجود دارد و این موضوع به کسبوکارها کمک میکند کمپینهای هدفمندتری اجرا کنند.
از جمله معایب پیامک هم به محدود تعداد کاراکترهای قابل استفاده در هر پیام باید اشاره کرد؛ از طرف دیگر، تعداد زیادی از شمارهها بلک لیست مخابراتی هستند و دریافت پیامکهای تبلیغاتی خود را مسدود کردهاند که یعنی دسترسی به آنها و مخاطب قرار دادنشان یا ممکن نیست یا هزینه بیشتری نسبت به خطوط عادی دارد.
موضوع دیگر، میزان توجه مخاطب به پیامک است. کاربران روزانه پیامهای زیادی دریافت میکنند و حتی اگر پیامک به دست مخاطب برسد هم، لزوماً به معنای خوانده شدن آن نیست و ممکن است میان انبوهی از پیامکهای تبلیغاتی گم شود.
بنابراین، پیامک همچنان یک ابزار سریع و کاربردی برای ارتباط با مشتری است، اما اثربخشی آن به نوع پیام، زمان ارسال، کیفیت متن، انتخاب مخاطب و هدف کمپین بستگی دارد.
پیام صوتی چیست و چگونه کار میکند؟
در ادامه این مطلب به اینکه پیام صوتی چیست و چگونه عمل میکند پاسخ دقیقی خواهیم داد: در این روش ارتباطی بهجای متن، محتوای پیام بهصورت صوتی و در قالب یک تماس به مخاطب منتقل میشود؛ یعنی کسبوکار پیامی را از پیش آماده کرده و ضبط میکند؛ در مرحله بعد آن را از طریق سامانه ارسال پیام صوتی برای تعداد زیادی از مخاطبان ارسال میکند. مخاطب نیز با پاسخ به تماس، پیام ضبطشده را میشنود و بدون نیاز به خواندن متن، محتوای آن را دریافت میکند.
یکی از تفاوتهای اصلی پیام صوتی با پیامک، نحوه انتقال محتوا و مفهوم است. در پیامک، اطلاعات در قالب کلمات و جملات منتقل میشود؛ اما در پیام صوتی، علاوه بر کلمات، لحن، ریتم و نحوه بیان نیز منتقل میشود. به همین دلیل گاهی صدا بیشتر از چند کلمه کوتاه، میتواند منظور را برساند و تاثیرگذار باشد.
اینها مزایای پیام صوتی بودند اما در ادامه معایب پیام صوتی را هم بررسی میکنیم: شنیدن پیام توسط مخاطب زمان بیشتری میگیرد به نسبت خواندن پیامک. همچنین یک تفاوت پیامک و پیام صوتی این است که پیامک حافظه گوشی میماند و مخاطب میتواند بعد از مدتی آن را بخواند، اما درباره پیام صوتی این چنین نیست و اگر تماس از دست رود، تبلیغ صورت نمیگیرد.
کدام سناریو برای پیامک مناسب است و کدام برای پیام صوتی؟
ارسال پیامک یا پیام صوتی؟ در چه موقعیتی باید کدام مورد را انتخاب کرد؟ قطعا به نوع پیام و مخاطب بستگی دارد. بعضی اطلاعات بهتر است در قالب یک متن کوتاه ارسال شود که ذخیره میشود و برای مراجعه بعدی باقی میماند. بعضی پیامها هم نیاز است که با استفاده از صدا، توجه بیشتر جلب کنند یا حس بیشتری منتقل کنند. در ادامه چند موقعیت را همراه با روش مناسب انتقالش بررسی میکنیم:
سناریوهای مناسب برای پیامک
- کد تخفیف: ارسال کد تخفیف کوتاه و مستقیم
- لینک پیگیری سفارش: ارسال لینک سفارش، پرداخت یا رهگیری
- اطلاعرسانی سریع: اعلام تغییر ساعت کاری، وضعیت سفارش یا اخبار کوتاه
- کد تأیید: ارسال کد ورود و رمز یکبارمصرف
- یادآوری قابل مراجعه: اعلام تاریخ سررسید، مهلت پرداخت یا زمان انجام یک کار
سناریوهای مناسب برای پیام صوتی
- یادآوری نوبت: یادآوری وقت پزشک، جلسه یا قرار مهم
- تبریک مناسبتی: تبریک تولد، سالگرد یا مناسبتهای خاص با لحنی شخصیتر
- مخاطبان کمتعامل با متن: ارتباط با گروههایی که پیامهای متنی را کمتر میبینند
- تبلیغات توضیحی: معرفی پیشنهاد یا محصولی که نیاز به توضیح و انتقال لحن دارد
- اطلاعرسانی مهم: پیامهایی که جلب توجه بیشتر در آنها اهمیت دارد
اما در نهایت باید بدانیم که یک کانال مشخص، همیشه و برای انواعِ پیامها قابل استفاده و مناسب نیست. مخاطب شما، هدف شما و متن شما در این انتخاب و تصمیمگیری شدیدا اهمیت دارد.
آیا میتوان از پیامک و پیام صوتی بهصورت همزمان استفاده کرد؟
این نگاه، نگاه بهتری است؛ اینکه ببینیم به جای اینکه به فکر جایگزین کردن پیامک و پیام صوتی باشیم، به این فکر کنیم که مطابق نیاز از یکی از آنها استفاده کرده یا به صورت مکمل و همزمان از آنها بهره ببریم. ترکیب کردن این دو روش، به کسب و کارها کمک میکند مطابق نیاز خود از هر کدام استفاده کنند.
برای مثال یک کسب و کار میتواند جلب توجه را از طریق تماس صوتی انجام دهد و در مرحله بعد، پیامک حاوی اطلاعات لازم برای مخاطب ارسال شود. یا برعکس: مثلا نوبت پزشک با پیام اطلاعرسانی شود و یادآوری دوباره آن با پیام صوتی انجام شود.
یک نکته مهم را در استفاده مکمل از پیامک و پیام صوتی در نظر داشته باشید که همیشه استفاده همزمان از پیامک و پیام صوتی به معنی ارسال یک پیام یکسان از چند مسیر نیست. برنامهریزی زمان و محتوای پیامها اهمیت زیادی دارد تا ارتباط با مشتری به ارسالهای تکراری و آزاردهنده تبدیل نشود.
در نتیجه، پیامک و پیام صوتی را میتوان دو ابزار مکمل در نظر گرفت؛ ابزاری که انتخاب میان آنها یا ترکیبشان، باید براساس هدف پیام، اهمیت اطلاعات و رفتار مخاطب باشد. البته که قیمتگذاری و تعرفه ارسال پیام صوتی و پیامک هم در تصمیمگیری نهایی کسب و کارها تاثیرگذار خواهد بود.
جمعبندی و توصیه نهایی
پیامک و پیام صوتی هرکدام برای شرایط خاصی قابل استفاده هستند؛ پیامک انتخاب خوبی برای انتقال سریع، کوتاه و قابل ذخیره اطلاعات است؛ درحالیکه پیام صوتی میتواند برای پیامهایی که به جلب توجه بیشتر، انتقال لحن یا ایجاد ارتباطی شخصیتر نیاز دارند، گزینه مناسبی باشد.
انتخاب بین این دو روش باید براساس هدف کمپین، نوع مخاطب، ماهیت پیام و بودجه انجام شود. گاهی اوقات هم لازم نیست تنها یکی از این دو کانال انتخاب شود؛ بلکه بهتر است با برنامهریزی درست، از پیامک و پیام صوتی در کنار یکدیگر استفاده کرد و هر پیام را از طریق کانالی که برای آن مناسبتر است به مخاطب رساند.
سوالات متداول
- تفاوت اصلی پیامک و پیام صوتی چیست؟
پیامک اطلاعات را بهصورت متنی منتقل میکند و برای پیامهای کوتاه مناسب است؛ اما پیام صوتی از طریق صدا و تماس منتقل میشود و برای پیامهایی که به لحن و توضیح بیشتر نیاز دارند، کاربرد بیشتری دارد. - برای تبلیغات، پیامک بهتر است یا پیام صوتی؟
انتخاب بین این دو به نوع تبلیغ، مخاطب و هدف کمپین بستگی دارد. پیامک برای پیشنهادهای مناسب است و پیام صوتی میتواند برای تبلیغاتی که نیاز به توضیح یا انتقال لحن دارند، گزینه مناسبتری باشد. - پیام صوتی برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
کسبوکارهایی که نیاز به اطلاعرسانی مهم، یادآوری، ارتباط شخصیتر یا انتقال توضیحات و لحن دارند، میتوانند از پیام صوتی استفاده کنند؛ از جمله مراکز درمانی، فروشگاهها، آموزشگاهها، خدمات و کسبوکارهای آنلاین. - آیا پیامک هزینه کمتری نسبت به پیام صوتی دارد؟
هزینه هر دو روش به تعرفه سرویس و نوع کمپین بستگی دارد و نمیشود همیشه یکی را ارزانتر دانست؛ تعداد و نوع پیامک، تعداد تماس و مدت پیام صوتی در تعیین هزینه نهایی موثر هستند. - آیا میتوان از پیامک و پیام صوتی بهصورت همزمان استفاده کرد؟
بله. این دو روش میتوانند مکمل یکدیگر باشند؛ البته باید از ارسالهای تکراری و ایجاد مزاحمت برای مخاطب جلوگیری شود.
